ВСЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ КУРСЫ


 

Основы менеджмента

к содержанию

 

Технология, как внутрення переменная организации

Социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средства превращения сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги. Льюис Дейвис, который писал о проектировании работ, предлагает подобное широкое описание: «Технология – это соединение квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических знаний, необходимых для осуществления желаемых превращений в материалах, информации или людях».

ПРИМЕР 1.

Булавки, которые заставили подпрыгнуть весь мир

Нижеследующее описание преимуществ специализации производства при изготовлении булавок взято из книги Адама Смита «Богатство народов», они способствовали началу промышленной революции, важного момента истории. Без разделения труда рабочий мог вряд ли сделать одну булавку в день и уже наверно не мог изготовить 20. Но потом эта работа стала проводиться таким образом, что производство булавок превратилось не только в самостоятельное производство, но и разделилось на ряд отдельных стадий, каждая из которых стала являть собой отдельное производство.

Один работник вытягивал провод, другой – распрямлял, третий – разрезал на куски, четвертый – затачивал концы, пятый – обрабатывал один конец», чтобы вышла головка, еще двое делали петлю. Самостоятельную операцию представляло надевание этой головки, еще одна отдельная операция – відбілювання булавки. Даже насадка булавок на бумагу – самостоятельное дело. Таким образом, все изготовление булавки четко разделилось приблизительно на 18 отдельных операций, которые на некоторых фабриках действительно выполнялись каждым отдельным работником, в то время как на других один человек часто выполнял две или три операции. Выходит, десяти человек, работая вместе, могло бы изготовлять 49 тыс. булавок в день. Иначе говоря, в перечислении на одного человека, это означает 4800 булавок в день. Но, если бы они делали все это независимо друг от друга, они бы не сделали и по 20 штук в одиночку, может, и. по одной, бы не сделали, если бы не было правильного разделения труда.

Источник Adam Smith, The Wealth of Nations, vol. 1 (London: Dent, 1910), г. 5.

Задание и технология тесно связаны между собой. Выполнение задания включает использование конкретной технологии как средству превращения материала, который поступает на входе, в форму, получаемую на выходе. По словам Виланда и Ульриха, «машины, оборудование и сырье, обычно, можно рассматривать как компоненты технологии, но наиболее значимым компонентом несомненно является процесс, с помощью которого исходные материалы (сырье) превратятся в желаемый на выходе продукт. В сущности технология представляет способ, что позволяет осуществить такое превращение».

Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось тремя большими переворотами в технологии: промышленной революцией; стандартизацией и механизацией; применением конвейерных сборочных линий.

СТАНДАРТИЗАЦИЯ И МЕХАНИЗАЦИЯ. Первое применение СТАНДАРТИЗАЦИИ, то есть использование стандартных взаимозаменяемых компонентов в производстве, связывают с именем Элле Уитни – изобретателя хлопкоочистительной машины. Он выразил идеи стандартизации, выполняя по контракту работу из производства мушкетов для армии, которые к этому осуществлялись по индивидуальным образцам. Использование стандартных частей значительно сократило стоимость производства и ремонтных работ. Поскольку части мушкета Уитни были взаимозаменяемы с частями других мушкетов подобного типа, такое оружие можно была легко ремонтировать в полевых условиях путем простои замены дефектных частей.

Концепция стандартизации стимулировала последующее повышение специализации, открыв одновременно новые широкие возможности для применения неквалифицированного и малоквалифицированного труда. Именно на этом основано массовое производство товаров и услуг, которые являются характеристикой нашего общества. Сегодня существует очень малое количество видов товаров, которые в какой-то мере не были бы стандартизированы. Даже в автомобилях, сделанных по индивидуальным заказам, используют много стандартных компонентов. Стандартизация и механизация, то есть использование машин и механизмов вместо людей, в это время широко распространенные не только в сфере производства. Приготовление дешевых продуктов в ресторанах быстрого обслуживания имеет, например, в своей основе опыт фирмы «Макдоналдса» в приготовлении гамбургеров.

КОНВЕЙЕРНЫЕ СБОРОЧНЫЕ ЛИНИИ. Стандартизация и механизация были уже широко известны, когда в начале нашего века возникла автомобильная промышленность. В первые годы рабочий сопровождал выработанную машину через весь технологический процесс, изменяя, если необходимо, рабочее место. Потом, в августе в 1913 г. Генри Форд выступил с идеей передвижения автомобиля, который собирается, с помощью конвейера так, чтобы рабочие оставались на своих рабочих местах. Поскольку рабочим больше не приходилось тратить попусту время на переход от одного рабочего места к другому, время, которое нужно на составление автомобиля марки «Те» сократился. (До внедрения этой технической новинки, в августе в 1913 г. на сборку каждого автомобильного шасси одним работником тратилось 12,5 час. Через восемь месяцев, когда конвейер был завершен и настроен, это время сократилось до 93 хв.) Чтобы понять, что это значило, вам надлежит знать, что до того, как Форд применил конвейерный метод составления, в среднем автомашина продавалась оптовикам за 2100 дол. США. Фордивска модель «Те» в 1918 г. продавалась за 290 дол. уже по розничной цене.

Сегодня КОНВЕЙЕРНЫЕ СБОРОЧНЫЕ ЛИНИИ, КОТОРЫЕ ДВИГАЮТСЯ, применяются почти везде при производстве самой сложной продукции. Для полного использования их преимущества операции (задание), выполняемые рабочими, стали чрезвычайно узко специализированными.

Некоторые операции на сборочных линиях в это время настолько специализированы, что рабочий у конвейера лишь подвертывает немного винты на том же узле изо дня в день.

Стандартизация, механизация и сборочные конвейеры имели самое глубокое влияние не только на характер служебных обязанностей и заданий, содержание работы, но и в целом на управление. В результате этих и больше поздних инноваций технология и задание стали сильно влиять на организационную эффективность. Нижеприведена классификация технологий по Джоан Вудворд и Джеймсу Томпсону отображает взаимоотношения между содержанием заданий и технологией.

КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПО ВУДВОРД. Из всех существующих систем классификации типов технологий наибольшей популярностью пользуется система Джоан Вудворд – британской дослідниці управление. Изучая производственные фирмы, она обнаружила, что все технологии производственных фирм можно разделить на три категории.

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготовляется только один или малая серия одинаковых изделий. Часто такое изделие изготовляется для определенного покупателя по его спецификациям или является опытным образцом. Большие компьютеры «Ай Би Эм», коммерческие «Боинги» или военные реактивные самолеты, уникальное медицинское оборудование или космические корабли – все эти виды изделий осуществляются индивидуально, точно так же, как и продукция, изготовленная по индивидуальным заказам, например, доски для серфинга, суда для прогулок, мебель, одел.

2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, какие идентичные или очень похожие. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом составления. Почти все потребительские товары изготовляются на базе технологии массового производства.

3. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглосуточно для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примерами непрерывного производства могут служить переработка нефти, сталелитейное и медеплавильное производство, работа электростанций.

КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПО ТОМПСОНУ. Социолог и теоретик организаций Джеймс Томпсон разработал для классификации технологий систему, которая отличается, но не противореччит предыдущий. По его мнению, технологии можно разделить на три следующих категории.

1. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых заданий, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным образцом такого вида технологии. Каждая операция по составлению автомобиля должна выполняться в определенной последовательности. Например, нельзя установить двигатель до того, как будет собранная рама.

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые есть или хотят быть взаимозависимыми. Например, банковское дело – это посредническая технология, которая связывает вкладчиков и тех, кто берет ссуды в банке. Телефонные компании выступают посредниками между людьми, которые хотят позвонить сами и которые хотят, чтобы им позвонили. Бюро по трудоустройству связывает продавцов и покупателей рабочей силы.

3. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы сделать определены изменения в конкретном материале, который поступает в производство. Примером такой технологии можно считать монтаж фильма.

Категории, предложенные Томпсоном, не так уже сильно расходятся с категориями Вудворд. Многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового и некоторым формам непрерывного производства. Интенсивные технологии эквивалентны индивидуальным технологиям. Их целью является достижение максимальной гибкости производства. Описывая больницу как пример интенсивной технологии, Томпсон утверждает: «В любой момент может состояться экстренный прием больного, который вызовет необходимость его размещения, обеспечения едой, рентгеноскопией, лабораторных обследований, бытовых услуг, трудотерапії, предоставления социальных услуг, а также духовной поддержки или религиозных обрядов. Что именно и когда может понадобиться, можно будет понять только после определения состояния больного».

Посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства. Ими, в основном, пользуются, когда возможная и эффективная хотя бы некоторая стандартизация, но выпуск продукции не может быть полностью стандартизирован. Посреднические технологии позволяют организациям использовать многочисленные вариации потребностей сторон, которые вступают во временную связь. Например, некоторые вкладчики банков хотят иметь свободный и постоянный доступ к своим взносам, в то время как другие, желая иметь высший процент, готовые ожидать. Банк производится со всей этой разнообразностью, предлагая своим клиентам большое количество счетов, каждый со специфическими характеристиками, надаваними через кредитные карточки, то же касается и ссуд, которые могут быть краткосрочными, или же долгосрочными, что предоставляются через залог.

Расхождения в терминологии объясняются в основном областью специализации авторов. Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий.

Томпсона же интересовала более широкая схема, которая охватывает все виды организаций. В результате, промышленные предприятия лучше всего описаны категориями Вудворд, а категории Томпсона лучше всего подходят для технологий других областей.

Никакой тип технологий не может считаться «лучшим», каждый имеет свои преимущества, и лучше всего отвечает выполнению определенных заданий и достижению конкретных целей. Наглядным примером может стать производство автомобилей «Феррари» по индивидуальным заказам. Эта гоночная машина в механическом отношении превосходит все типы автомобилей массового производства. Однако, технология индивидуального обслуживания при изготовлении «Феррари» вовсе не исключает наличие определенных преимуществ машин массового производства. К тому же последние стоят намного более дешево и полностью приспособленные для среднего водителя на средних дорогах. Таким образом, технология массового производства оказывается выше технологии индивидуального обслуживания, когда речь идет о производстве недорогих машин, которые бы удовлетворяли потребности многих людей.

Люди определяют окончательную пригодность данной технологии когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретного задания и сути операций выбранным технологиям. Никакая технология не может быть полезной и никакое задание не может быть выполнено без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

 

< назад | к содержанию | вперед >